"Bài viết này là nội dung độc quyền của Quru Cycle Hub, được đúc kết từ kinh nghiệm gần 10 năm trong lĩnh vực website WordPress. Vui lòng không sao chép mà không ghi nguồn để tôn trọng công sức của tác giả, nhằm hướng tới một môi trường Online trong sạch hơn."
Form liên hệ là một phần quan trọng của bất kỳ website doanh nghiệp nào. Một form liên hệ hiệu quả không chỉ giúp khách hàng dễ dàng liên lạc mà còn là yếu tố quan trọng giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo một form liên hệ hiệu quả cho website doanh nghiệp của bạn.
Tại sao form liên hệ lại quan trọng cho doanh nghiệp?
Một form liên hệ hiệu quả không chỉ đơn giản là công cụ để khách hàng liên lạc với doanh nghiệp, mà nó còn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi. Khi được tối ưu hóa đúng cách, form liên hệ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, đồng thời tăng cường hiệu quả của chiến lược SEO.
Form liên hệ và trải nghiệm người dùng
Trải nghiệm người dùng là yếu tố hàng đầu khi thiết kế bất kỳ phần nào của website, và form liên hệ cũng không ngoại lệ. Một form liên hệ website rõ ràng, dễ hiểu giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi liên hệ với doanh nghiệp.
- Đảm bảo form chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết, không gây khó khăn cho người dùng.
- Sử dụng các trường điền đơn giản và hướng dẫn cụ thể để người dùng dễ hiểu và không bị nhầm lẫn.
- Hỗ trợ các thiết bị di động để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ mọi lúc mọi nơi.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua form liên hệ
Một trong những mục tiêu chính của bất kỳ form liên hệ doanh nghiệp nào là tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc tối ưu hóa form không chỉ giúp gia tăng lượng khách hàng liên hệ mà còn nâng cao khả năng khách hàng thực sự hoàn tất hành động.
- Thiết kế ngắn gọn: Form ngắn và rõ ràng sẽ giúp người dùng không cảm thấy quá tải khi điền thông tin.
- CTA mạnh mẽ: Nút kêu gọi hành động (CTA) như “Gửi thông tin ngay” hoặc “Liên hệ với chúng tôi” cần được thiết kế nổi bật và mang tính thúc đẩy.
- Tích hợp tính năng tự động trả lời: Gửi thông báo xác nhận tự động sau khi khách hàng hoàn tất form liên hệ là một cách tuyệt vời để tạo niềm tin và đảm bảo rằng thông tin của họ đã được gửi đi thành công.
Vai trò của form liên hệ trong SEO
Ngoài việc giúp liên hệ trực tuyến trở nên thuận tiện hơn, form liên hệ còn có vai trò quan trọng trong SEO. Một form liên hệ website được tối ưu không chỉ tăng cường trải nghiệm người dùng, mà còn cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm.
- Giữ người dùng ở lại lâu hơn: Khi form liên hệ dễ sử dụng, khách hàng sẽ dành nhiều thời gian trên trang hơn, điều này có thể cải thiện tỷ lệ thoát trang và giúp nâng cao thứ hạng SEO.
- Kết nối các yếu tố SEO khác: Các liên kết nội bộ trong trang liên hệ, cùng với việc sử dụng từ khóa chính và phụ hợp lý, sẽ tăng khả năng tối ưu hóa tổng thể cho website.
- Giúp trang liên hệ trở thành một phần của cấu trúc website tối ưu: Một form liên hệ có thể được tích hợp vào sơ đồ website, giúp tăng khả năng lập chỉ mục trên công cụ tìm kiếm.
Với việc tối ưu form liên hệ cho doanh nghiệp, bạn không chỉ tăng cường trải nghiệm người dùng mà còn giúp cải thiện SEO và tỷ lệ chuyển đổi một cách hiệu quả.
Bài viết liên quan:
Các yếu tố cần có trong một form liên hệ hiệu quả
Để tạo form liên hệ hiệu quả cho website doanh nghiệp, cần đảm bảo rằng form của bạn không chỉ dễ sử dụng mà còn thu thập đúng thông tin và ngăn chặn các yếu tố không mong muốn như spam. Một form liên hệ website tốt sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và liên lạc với bạn, đồng thời đảm bảo rằng doanh nghiệp nhận được các thông tin có giá trị.
Thông tin cơ bản cần thu thập từ khách hàng
Khi tạo form liên hệ, điều quan trọng là bạn phải xác định được các thông tin cần thiết mà doanh nghiệp cần thu thập từ khách hàng. Một form liên hệ doanh nghiệp nên ngắn gọn và chỉ yêu cầu những thông tin quan trọng để tránh gây khó chịu cho người dùng.
Các thông tin cơ bản nên thu thập bao gồm:
- Tên khách hàng: Giúp cá nhân hóa tương tác với khách hàng.
- Địa chỉ email: Đảm bảo rằng bạn có thể trả lời lại khách hàng một cách nhanh chóng.
- Số điện thoại (tuỳ chọn): Nếu cần sự hỗ trợ nhanh chóng qua điện thoại.
- Nội dung liên hệ: Phần này nên bao gồm hộp văn bản lớn để khách hàng dễ dàng mô tả vấn đề hoặc yêu cầu của mình.
Một form quá phức tạp có thể làm giảm tỷ lệ hoàn thành của người dùng, do đó hãy giữ form đơn giản nhất có thể nhưng vẫn đảm bảo thu thập đủ thông tin cần thiết cho doanh nghiệp.
Bố cục và thiết kế form liên hệ
Bố cục và thiết kế form liên hệ cũng đóng vai trò rất quan trọng trong việc tối ưu form liên hệ. Form cần phải dễ nhìn, dễ sử dụng và phù hợp với thiết kế tổng thể của website.
- Form ngắn gọn, gọn gàng: Hạn chế số lượng trường điền vào ở mức cần thiết, tránh tạo cảm giác form quá phức tạp hoặc dài dòng.
- Giao diện thân thiện: Đảm bảo rằng form tương thích với mọi thiết bị, bao gồm cả máy tính và điện thoại di động.
- Nút gửi rõ ràng: Nút “Gửi” cần được đặt ở vị trí dễ thấy, có màu sắc nổi bật và kêu gọi hành động mạnh mẽ như “Liên hệ ngay” hoặc “Gửi thông tin”.
Thiết kế đơn giản và thân thiện sẽ tạo ra trải nghiệm tốt cho người dùng, giúp họ dễ dàng tương tác và hoàn tất việc liên hệ với doanh nghiệp.
Cách sử dụng CAPTCHA để tránh spam
Một trong những vấn đề phổ biến khi sử dụng form liên hệ website là sự xuất hiện của các bot tự động gây ra spam. Để ngăn chặn điều này, sử dụng CAPTCHA là giải pháp hiệu quả. CAPTCHA giúp xác định rằng người đang gửi form thực sự là người dùng thật, không phải các phần mềm tự động.
Một số lợi ích của việc sử dụng CAPTCHA:
- Ngăn chặn spam: CAPTCHA ngăn các bot gửi thông tin rác thông qua form của bạn.
- Giữ cho form liên hệ doanh nghiệp an toàn: Việc này giúp bảo vệ form khỏi các hoạt động gây hại và bảo vệ dữ liệu của bạn.
Khi triển khai CAPTCHA, bạn nên lựa chọn những dạng CAPTCHA dễ sử dụng như “Tôi không phải là robot” để không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng. Điều này sẽ giúp liên hệ trực tuyến trở nên thuận tiện và an toàn hơn.
Hướng dẫn tạo form liên hệ trên WordPress
Việc tạo form liên hệ trên WordPress không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận phản hồi từ khách hàng mà còn là một trong những cách nhanh nhất để tối ưu liên hệ trực tuyến. WordPress cung cấp nhiều plugin hỗ trợ tạo form liên hệ website hiệu quả, trong đó Contact Form 7 là một trong những plugin phổ biến nhất. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách cài đặt, tùy chỉnh, và tích hợp form liên hệ với các công cụ khác nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
Cài đặt và sử dụng plugin Contact Form 7
Contact Form 7 là plugin miễn phí và mạnh mẽ, cho phép bạn dễ dàng tạo form liên hệ mà không cần phải biết mã lập trình.
- Bước 1: Truy cập vào bảng điều khiển WordPress, chọn “Plugins” > “Add New”.
- Bước 2: Tìm kiếm “Contact Form 7” và nhấp vào nút “Install Now”.
- Bước 3: Sau khi cài đặt, nhấp vào “Activate” để kích hoạt plugin.
- Bước 4: Vào mục “Contact” trên bảng điều khiển để tạo form mới. Bạn có thể tùy chỉnh các trường trong form tùy theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Sau khi tạo xong, bạn chỉ cần sao chép mã shortcode và dán vào bất kỳ trang nào của website, và form sẽ tự động hiển thị.
Cách tùy chỉnh form liên hệ cho phù hợp với doanh nghiệp
Mặc dù Contact Form 7 cung cấp cấu trúc form cơ bản, nhưng tùy chỉnh form để phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp là điều cần thiết. Tối ưu form liên hệ không chỉ giúp người dùng dễ dàng gửi thông tin mà còn cải thiện trải nghiệm của họ.
Một số tùy chỉnh phổ biến bao gồm:
- Thêm hoặc xóa các trường: Nếu doanh nghiệp cần thông tin cụ thể từ khách hàng, bạn có thể thêm các trường tùy chỉnh như số điện thoại, địa chỉ, hoặc yêu cầu chi tiết.
- Chọn kiểu dáng và màu sắc phù hợp: Điều chỉnh giao diện form sao cho phù hợp với thiết kế tổng thể của website doanh nghiệp, giúp form trở nên nổi bật hơn.
- Tích hợp với các yếu tố bảo mật: Thêm CAPTCHA hoặc các biện pháp bảo mật khác để ngăn chặn spam và đảm bảo rằng form chỉ được gửi bởi người dùng thật.
Ngoài ra, bạn cũng có thể thay đổi văn bản của nút “Submit” thành các câu mang tính khuyến khích hơn như “Gửi yêu cầu ngay” hoặc “Liên hệ với chúng tôi”.
Tích hợp form liên hệ với các công cụ quản lý khách hàng
Để nâng cao hiệu quả của form liên hệ website, bạn có thể tích hợp form với các công cụ quản lý khách hàng (CRM) như HubSpot, Salesforce hoặc Zoho CRM. Điều này giúp doanh nghiệp tự động hóa quá trình thu thập và quản lý thông tin từ khách hàng tiềm năng.
- Bước 1: Cài đặt plugin tích hợp CRM trên WordPress, chẳng hạn như HubSpot hoặc WP Fusion.
- Bước 2: Kết nối tài khoản CRM của bạn với Contact Form 7 thông qua API.
- Bước 3: Khi khách hàng gửi form, thông tin sẽ được tự động lưu trữ trong CRM của bạn, giúp dễ dàng theo dõi, quản lý và trả lời liên hệ từ khách hàng.
Việc tích hợp form liên hệ với các công cụ quản lý không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, từ đó tăng khả năng tối ưu hóa form liên hệ cho trải nghiệm người dùng và quản lý hiệu quả hơn.
Cách tối ưu form liên hệ cho tỷ lệ chuyển đổi cao
Việc tạo form liên hệ không chỉ dừng lại ở việc cung cấp một kênh liên lạc, mà còn là cơ hội để doanh nghiệp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Một form liên hệ website được thiết kế tốt sẽ thúc đẩy người dùng hành động nhanh chóng và dễ dàng, từ đó tăng khả năng liên hệ trực tuyến thành công. Dưới đây là một số cách tối ưu form liên hệ để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối đa hóa hiệu quả của form.
Thiết kế form ngắn gọn và rõ ràng
Thiết kế form ngắn gọn là yếu tố đầu tiên trong việc tối ưu form liên hệ. Người dùng thường không có nhiều thời gian, do đó form của bạn càng đơn giản, tỷ lệ hoàn thành càng cao. Để đạt được điều này, hãy giữ form chỉ với các trường thông tin cần thiết nhất.
- Hạn chế số trường thông tin: Chỉ yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cơ bản như tên, email, và nội dung liên hệ. Điều này giúp form dễ điền hơn và không làm khách hàng cảm thấy mất thời gian.
- Sắp xếp hợp lý các trường thông tin: Đặt các trường thông tin quan trọng lên trên cùng và sử dụng các nhãn dễ hiểu để người dùng biết chính xác mình cần điền gì.
- Cung cấp lựa chọn tùy chọn: Đối với những thông tin không bắt buộc, nên có các trường tùy chọn để người dùng điền thêm nếu cần.
Sự đơn giản và gọn gàng sẽ giúp người dùng nhanh chóng điền form mà không gặp khó khăn.
Sử dụng nút kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ
Một form liên hệ doanh nghiệp hiệu quả không thể thiếu nút kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ. Đây là yếu tố cuối cùng thúc đẩy người dùng nhấn nút và hoàn tất quy trình liên hệ.
- Sử dụng từ ngữ kích thích hành động: Thay vì sử dụng những từ như “Gửi” hay “Submit”, hãy lựa chọn các cụm từ như “Liên hệ ngay”, “Gửi yêu cầu”, hoặc “Nhận hỗ trợ ngay bây giờ”. Điều này làm cho hành động của người dùng trở nên khẩn cấp hơn.
- Nút CTA nổi bật: Đảm bảo rằng nút kêu gọi hành động có màu sắc nổi bật so với phần còn lại của form và dễ nhìn thấy ngay từ cái nhìn đầu tiên.
- Văn bản trên nút ngắn gọn: Tránh các cụm từ dài dòng, thay vào đó hãy sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn, rõ ràng để người dùng dễ hiểu.
Một CTA mạnh mẽ sẽ là điểm nhấn giúp nâng cao khả năng chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng.
Đảm bảo tính thân thiện với thiết bị di động
Hiện nay, đa số người dùng truy cập web thông qua điện thoại di động. Vì vậy, việc tối ưu form liên hệ để thân thiện với thiết bị di động là vô cùng quan trọng. Nếu form của bạn không hiển thị đúng trên các thiết bị này, bạn có thể mất đi nhiều cơ hội chuyển đổi.
- Thiết kế phản hồi linh hoạt: Đảm bảo rằng form có thể tự động điều chỉnh kích thước phù hợp với màn hình điện thoại mà không bị cắt xén hoặc biến dạng.
- Sử dụng trường nhập dễ sử dụng trên di động: Chọn các trường nhập liệu như chọn ngày, email, hoặc số điện thoại phù hợp với giao diện di động, giúp người dùng điền thông tin một cách thuận tiện.
- Nút CTA dễ bấm trên điện thoại: Nút kêu gọi hành động cần có kích thước lớn và đủ khoảng cách để người dùng dễ dàng chạm vào mà không bấm nhầm.
Liên hệ trực tuyến qua thiết bị di động đang ngày càng phổ biến, vì vậy đảm bảo form tương thích với di động sẽ giúp tăng trải nghiệm người dùng và giữ tỷ lệ chuyển đổi cao.
Bài viết liên quan:
Kết luận
Tối ưu form liên hệ website không chỉ là việc thiết kế một kênh liên lạc đơn giản mà còn là chiến lược quan trọng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Bằng cách thiết kế form ngắn gọn, sử dụng CTA mạnh mẽ, và đảm bảo tính thân thiện với di động, bạn có thể biến người truy cập thành khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn. Tạo form liên hệ tốt sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, từ việc thu thập thông tin khách hàng đến xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Bài viết liên quan: